Senior Technical Support Engineer

Salesforce

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Software Engineering, IT, Customer Service
Multiple locations
Posted on Tuesday, July 9, 2024

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Customer Success

Job Details

About Salesforce

We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good – you’ve come to the right place.

責任範囲

  • 大規模なお客様へ高いレベルでの技術サポートの提供
  • お客様の期待値や社内関係者からのエスカレーションのコントロール
  • お客様のお問い合わせ内容や、監視と検知結果の傾向、お客様業務の理解した処理最適化の支援
  • 自身の成長のみではなく、チームの成長への寄与
  • チームのオペレーション効率化

勤務形態


  • 平日 8:00-21:00 枠内でのシフト勤務(9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務)
  • 休日シフト勤務あり(夜間はオンコール勤務となります)※休日シフト時は代休取得頂きます。
  • フルリモート可(今後、変更される可能性はあります)

必須スキル/経験

  • 高いお客様満足度を目指す意欲
  • お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力
  • 技術調査、トラブルシューティング、問題解決を組織的に行う強力な指向性・能力
  • 部門・職位を超えて協力する姿勢・能力
  • 英語の読み書き・聞き取り(会話が出来れば尚可)
  • 高いモチベーションを保ち、自発的・自立的に業務を遂行する能力
  • 以下の内のいずれか、もしくは複数に関する深い知識
    • Web テクノロジー(HTML、CSS、JavaScript、フロントエンド Framework、API 等)
    • サーバーサイドテクノロジー(SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等)
  • 以下の内のいずれか、もしくは複数の実務経験
    • データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決
    • 大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決
    • API を用いたプログラミングやソフトウェア開発
    • ソフトウェア開発に関するライフサイクル
    • Salesforce の運用・開発

望ましいスキル/経験

  • 高い英語能力(会話含む)
  • 2 年以上の Salesforce に関するテクニカルサポートもしくは開発者経験
  • Salesforce CRM や Lightning Platform、関連する技術的な経験
  • Salesforce アプリケーションおよびソリューションを理解するための技術的な知識と経験
  • Visualforce や Apex の開発経験
  • Lightning Web コンポーネントの開発経験
  • 以下の有資格者
    • Salesforce 認定アドミニストレーター
    • Salesforce 認定上級アドミニストレーター
    • Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー
    • Salesforce 認定 Platform デベロッパー (旧 DEV401)
    • Salesforce 認定上級 Platform デベロッパー (旧 DEV501)

入社メンバーの経歴例

  • テクニカルサポートエンジニア
  • テクニカルサポートエンジニア出身の管理職
  • ITベンダーコンサルタント
  • SIer システムエンジニア
  • プリセールスエンジニア
  • 社内IT部門のエンジニア
  • データベース運用管理者
  • ERP 運用管理者
  • テクニカルアカウントマネージャー

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

At Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at www.equality.com and explore our company benefits at www.salesforcebenefits.com.

Salesforce is an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender perception or identity, national origin, age, marital status, protected veteran status, or disability status. Salesforce does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Salesforce will not pay any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Salesforce.

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