To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Job Details

About Salesforce

We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good – you’ve come to the right place.

Department Description:

CSG (Customer Success Group)は、顧客を成功に導くことを最重要ミッションとしてるSalesforce内の組織です。CSGはSalesforceのポストセールス部門の位置付けで、主にカスタマーサクセス、プロフェッショナルサービス、製品サポート、リニューアルの4部門で構成されています。

本ポジションはCSGのプロフェッショナルサービス部門に所属します。プロフェッショナルサービス部門では、Salesforce製品を利用されるお客様の計画立案、設計、実装、運用支援などの各種コンサルティングを提供しています。

Role Description (Introduction):

CSGのプロフェッショナルサービス部門では、Salesforceを活用した様々なProjectを実施しています。
このロールの候補者はプロフェッショナルサービス部門に所属し、日本で提供するプロフェッショナルサービスのDeal Desk Managerとして、業務委託契約書(Statement of Work)のレビューと修正、対応する見積もり試算との整合性の確認、レビューによって識別された承認者にレビュー・承認を行うよう提言を実施します。
レビュー結果として、プロフェッショナルサービス部門のリーダーシップに対し評価結果を共有することが求められます。

候補者は、以下のような役割が期待されます。

• Salesforceのプロフェッショナルサービス商談において適用される契約書の一般的な理解

• 商談における各種条件・文言やソリューション構成、価格設定、社内外の基準の遵守状況、エグゼクティブへのエスカレーション、要員配置・工数見積・作業スコープに対する客観的な評価

• 各種ポリシーや社内プロセス、社内関係部署との調整等の要否に関するサービス営業チームへの適切なガイド

• プロフェッショナルサービス部門内のサービス営業、デリバリおよび各オペレーションの果たす役割の正確な理解と部門リーダーとの信頼の構築

• プロフェッショナルサービス部門以外の、法務部門, 収益管理部門, 各Operation部門等との密接な協業

• 高度なプロジェクトマネジメントスキルを駆使し、様々な観点を踏まえた商談の構成要素の優先順位の決定

• 常にポシティブで前向きな姿勢
  

上記に加えて、このロールの候補者は高いレベルの問題解決力、タイムマネジメント、関連部署・人や商談・プロジェクトをまとめる能力が要求され、先行事例が無い中でも適切な商談の組成とプロジェクトのフレームワーク構築ができる必要があります。
候補者は主体的に、個人としての高い責任感はもちろんのこと、関係者との適切な協業も含めて業務を遂行します。特に大規模なマトリックス組織において効果的な協業を実現するために卓越したコミュニケーションが必要とされており、エグゼクティブを含む多様な関係者とのハイレベルの対話やプレゼンテーション能力が求められます。

Your Impact (Success):

このロールの成功は、CSGサービス部門の受注、売上、利益率および顧客満足度等によって測られます。

Your Impact (Responsibilities):

• サービス営業チームとの信頼関係の構築。およびポリシーやプロセス観点でのサービス営業チームへの適切な支援

• 提案段階で必要となる社内各ポリシー等に関する定期的なトレーニング

• 健全なプロフェッショナルサービス商談の構成のために、Lessons & Learnedの営業チームへのFeedback

• 商談～受注に関連するプロセスの改善、グローバルプロセスへのアラインメント

• お客様やパートナーを考慮した、日本におけるサービス契約組成に対する助言

• グローバルの最新情報やベストプラクティスのサービス営業チームへの提供

Minimum Qualifications (Required):

• 4年制大学卒業(学士)

• 5年以上のプロフェッショナルサービス(コンサルティングサービス)、ソフトウェア開発、SIプロジェクト等に関連する商談のレビュー、承認支援、契約文言等の社内交渉・調整等の経験

• 技術系企業(特にクラウドサービス企業)におけるプロフェッショナルサービスの経験

• 高い倫理感、コンプライアンス意識

• ビジネスレベルの英語およびグローバル・チームとの協業

• 自ら課題を認識し、解決向けた主体的なアクションを取れる

Preferred Qualifications (NOT Required):

• PMP資格

• 特定のIndustryにおける深いご経験、知識

• CRM/SFA, Digital Marketing, Data Integration, Analytics, AI等のソリューションに関連するご経験、知識

• Agileプロジェクトの経験

• 企業法務やContract Management経験や知識

About Salesforce:

NOTE: The recruiter will add the appropriate Salesforce company description when uploading the JD to the system.

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

At Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at www.equality.com and explore our company benefits at www.salesforcebenefits.com.

Salesforce is an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender perception or identity, national origin, age, marital status, protected veteran status, or disability status. Salesforce does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Salesforce will not pay any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Salesforce.

Salesforce welcomes all.