Signature Success Support Engineer / Proactive Monitoring Engineer

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Customer Service
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Posted on Friday, February 9, 2024

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Customer Success

Job Details

About Salesforce

We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good – you’ve come to the right place.

詳細
Signature エンジニアおよび Proactive Monitoring Engineer は Salesforce およびプラットフォームの専門家として、緊急度・難易度が高いお問い合わせの調査・対応を通じ、お客様の問題を素早く解決すると共に、環境監視を通じて問題の発生を防ぐ方法の提案を行うことで、Salesforce の利用に対するお客様の高い満足を得る事に全力を注ぎます。

求められるエンジニア像としては、問題解決能力に優れ、チームプレーを重んじ、期待に応えるだけでなく期待を超えることに努めると共に、時間を効率的に使用し、常に変化するテクノロジーを学習し続ける必要があります。

Signature エンジニアとなると、非常にスピード感に溢れたお客様中心の環境で働くことになり、その環境で情熱を持って問題解決にあたるチームの一員になることが求められます。

このポジションは一般的なテクニカルサポート部門の階層構成(Tier 階層や Layer階層)の全階層を担い、お客様とのコミュニケーションから技術調査、英語による開発部門とのコミュニケーションを含む一連の対応をすべて担います。

責任範囲

  • 大規模なお客様へ高いレベルでの技術サポートの提供

  • お問い合わせ内容の文章から本質的な問題を見極める事

  • お問い合わせを解決する為の施策を決定し実行する事

  • お客様からのお問い合わせを常に管理する事

  • お客様とのコミュニケーション内容をすべて記録する事

  • お客様の期待値や社内関係者からのエスカレーションのコントロール

  • お客様のお問い合わせ内容や、監視と検知結果の傾向、お客様業務の理解した処理最適化の支援

  • 自身の成長のみではなく、チームの成長への寄与

  • チームのオペレーション効率化

  • 平日8:00-21:00 枠内でのシフト勤務(9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務)

  • 休日シフト勤務(夜間はオンコール)

最小限必要となる経験

  • 高いお客様満足度を目指す意欲

  • お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力

  • 技術調査、トラブルシューティング、問題解決を組織的に行う強力な指向性・能力

  • 高い適応性、素早い学習、機転を効かせる柔軟性

  • 部門・職位を超えて協力する姿勢・能力

  • 英語の読み書き・聞き取り(会話が出来れば尚可)

  • 高いモチベーションを保ち、自発的・自立的に業務を遂行する能力

  • 以下の内のいずれか、もしくは複数に関する深い知識

    • Web テクノロジー(HTML、CSS、JavaScript、API 等)

    • サーバーサイドテクノロジー(SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等)

  • 以下の内のいずれか、もしくは複数の実務経験

    • データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決

    • 大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決

    • API を用いたプログラミングやソフトウェア開発

    • ソフトウェア開発に関するライフサイクル

    • Salesforce の運用・開発

歓迎される経験

  • 2 年以上の Salesforce に関するテクニカルサポートもしくは開発者経験

  • Salesforce CRM や Lightning Platform、関連する技術的な経験

  • Salesforce アプリケーションおよびソリューションを理解するための技術的な知識と経験

  • Visualforce や Apex の開発経験

  • Lightning Web コンポーネントの開発経験

  • 高い英語能力(会話含む)

  • 以下の有資格者

    • Salesforce 認定アドミニストレーター

    • Salesforce 認定上級アドミニストレーター

    • Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー

    • Salesforce 認定 Platform デベロッパー (旧 DEV401)

    • Salesforce 認定上級 Platform デベロッパー (旧 DEV501)

入社メンバーの経歴例

  • テクニカルサポートエンジニア

  • テクニカルサポートエンジニア出身の管理職

  • ITベンダーコンサルタント

  • SIer システムエンジニア

  • プリセールスエンジニア

  • 社内IT部門のエンジニア

  • データベース運用管理者

  • ERP 運用管理者

  • テクニカルアカウントマネージャー

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

At Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at www.equality.com and explore our company benefits at www.salesforcebenefits.com.

Salesforce is an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender perception or identity, national origin, age, marital status, protected veteran status, or disability status. Salesforce does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Salesforce will not pay any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Salesforce.

Salesforce welcomes all.

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